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先日iHerbで商品を注文したのですが、箱を開封するととんでもない事件が起きていました。
調味料の瓶が割れ、中身が散乱してるーーーー！！
輸送中に落下したのか、この世の終わりかってくらい瓶が粉々…。
しかもこれ、ぶち撒けられてたのがショウガとオニオンパウダーなのでもう開けた瞬間臭い。臭い臭い臭い臭い！くっさ！他の商品にも臭いが移ってしまってるし……｡
とりあえずは現状の写真を撮っておきました(大事ですね)。
でもiHerbって海外のサイトだし、色々問い合わせが面倒くさそうだなと思いつつこれからどうすべきか調べたところ、
意外と簡単に返金の手続きができることが判明しました！
問い合わせに英語は必要ありません。日本語でメールを送ると日本の方が丁寧に日本語で返信してくれます。
ということで実体験を元にiHerbの商品トラブルがあった際の解決方法をまとめておきました。
まずは商品が届いたらすぐ確認を
商品が手元に届いたらなるべく早く開封して中身が無事か確認しましょう。海外発送は予想以上にトラブルが多いです。iHerbは比較的丁寧に送られてくる印象でしたが、やはり当たり外れがあるので。
そして、中身に破損等あれば、必ず先に状態の分かる写真を撮っておいて下さい。問い合わせ時に写真を添付する必要があるからです。中身の他に、外箱の凹みなどもあればそれも撮影しておきます。
返金はマイページから可能
メールで問い合わせをしなくても、マイページから返金の手続きができます。
TOPページの【マイアカウント】→【注文】と進み、
画面右下の【返金/返品】をクリックします。
問題点のタブから、『注文全てに問題あり』なのか『部分的に問題あり』なのかを選択します。
該当する商品の【選択】をクリックし、商品の問題点をタブから選んで下さい。問題のあった商品の数、メッセージ、写真がアップロードできます。
最後に画面下部の【元払いの支払い方法へ返金】にチェックを入れ、【完了】を押せば手続きは終了です。
エラーが発生する場合はメールで問い合わせを
私の場合、なぜかエラーが発生してマイページから返金手続きができなかったのでメールで問い合わせすることにしました。(早過ぎてまだマイページ上では配達完了になっていなかったからかもしれません。)
ページ下部のカスタマーサービスの項目から【お問い合わせ】→【24時間365日対応のメールサポート】から日本語で連絡します。
- 注文していた商品の一部が破損していた
- 破損していた商品の名称
- 返金は可能か
- 現状の写真を添付
問い合わせ内容はざっくりこんな感じです。日曜日の午前8時19分に連絡したので、翌日返信がくるかなあと思っていたところ。
なんと約2時間後の10時３０分には返信が届きました！
しかも、
届いた内容は日本人の方からの丁寧な謝罪と、すでに返金処理は完了しましたという事後報告メールでした！
なんてこと！なんて早い対応ですかiHerbさん！！
返信内容はこんな感じでした。
- 商品の破損とマイページの自動返金システムが使えなかったことへの丁寧な謝罪。
- 破損した商品の代金全額返金処理済みの報告。
- 手元の商品の返品は不要。使える商品はそのままご利用下さい。
さらに、同梱されていた他の商品は20%割引の処理をして下さいました。同時に買ったサプリメントのボトルがめっちゃオニオン臭くなってたので…これは正直ありがたかったです。
マイページで確認したところ、返金の手続きが完了になっていました。
こちらからすることは最初の問い合わせのみであり、それ以上は全てカスタマーサポートの方でやってくれます。ものすごく楽です！
まとめ
iHerbでトラブルが起きた時の解決法は、
- マイページの自動返金システムを使って返金手続きをする。
- 上記でエラーが起きた場合はメールで問い合わせする(日本語でOK)。
以上、2点になります。
iHerbはサポートがとてもしっかりしている印象を受けました。
海外サイトだから問い合わせが大変そう…届くの楽しみにしてたけど諦めようかなあなんて箱を開けた時は思いましたが、
諦めないで！(真矢●きさん？)
予想以上に簡単に、早く、丁寧に対応してくれます。
何より、日本語で日本人の方が対応してくれるのはありがたいですね。それだけで問い合わせのハードルがグッと下がります。
何かと不安が多い海外通販ですが、これだけしっかりとしたサポートがあれば安心してお買い物ができますよね！
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iHerbはサプリメントやオーガニックの商品がお安く購入できる海外サイト。ぜひご利用下さい。
